Процедура рассмотрения жалоб
В случае возникновения спора (после бронирования номера гостем) гость может подать жалобу напрямую по электронной почте info@vesnahotel.com или по телефону горячей линии отеля +84 (0) 258 388 5858.
Жалоба гостя будет получена и передана в соответствующий отдел в течение 24 часов. Жалоба будет рассмотрена в максимально короткие сроки.

Политика изменения номера, даты заезда и выезда
Если гость желает изменить номер или дату выезда, просьба обратиться в отдел бронирования для получения помощи.

Политика отмены бронирования
Политика отмены может различаться в зависимости от категории номера, тарифа и времени. Ниже приведена основная политика отмены бронирования, применяемая в случае отсутствия отдельной политики отмены в письме-подтверждении бронирования или на странице онлайн-бронирования.
При отмене за 14 дней до даты заезда стоимость бронирования возвращается полностью.
При отмене менее чем за 14 дней до даты заезда взимается штраф в размере стоимости одной ночи.
В случае незаезда (гость забронировал номер, но не приехал) взимается полная стоимость бронирования.

Политика возврата
Применяется в случаях предоплаты или полной оплаты при бронировании номера.

В случае непредвиденных обстоятельств и отмены поездки гостем варианты возврата рассматриваются по запросу. Сумма возврата определяется индивидуально в зависимости от ситуации и обстоятельств каждого бронирования. Вопросы, связанные с возвратом, решаются нашими сотрудниками по электронной почте.

Возврат осуществляется в течение 21–30 рабочих дней в зависимости от банка.
Способ возврата: на указанный банковский счет или на карту, с которой была произведена оплата.
Комиссия за возврат: отсутствует.

*Примечание:
Мы оставляем за собой право изменять условия и политику отмены в любое время без предварительного уведомления.
Мы не несем ответственности за компенсацию любых косвенных, случайных или последующих убытков, возникших в результате изменения дат, типа номера и т.д., а также в случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, войны и т.п.).