불만 처리 절차
객실 예약 후 분쟁이 발생할 경우, 고객은 info@vesnahotel.com 이메일 또는 호텔 핫라인 +84 (0) 258 388 5858로 직접 불만을 접수하실 수 있습니다.
고객의 불만은 접수 후 24시간 이내에 해당 부서로 이관되며, 가능한 한 신속하게 해결됩니다.

객실 변경, 체크인 및 체크아웃 날짜 정책
고객이 객실 또는 체크아웃 날짜 변경을 원하실 경우, 예약 부서로 연락하시면 도움을 받으실 수 있습니다.

취소 정책
취소 정책은 객실 종류, 요금, 시기에 따라 다를 수 있습니다. 아래는 예약 확인서나 온라인 예약 페이지에 별도의 취소 정책이 명시되지 않은 경우 적용되는 기본 취소 정책입니다.
체크인 날짜로부터 14일 이전 취소 시, 예약 금액 전액이 환불됩니다.
체크인 날짜로부터 14일 이내 취소 시, 1박 요금이 위약금으로 청구됩니다.
노쇼(예약 후 투숙하지 않은 경우)에는 예약 금액 전액이 청구됩니다.

환불 정책
선결제 또는 전액 결제 예약에 적용됩니다.

예기치 않은 사정으로 고객이 여행을 취소하는 경우, 요청 시 환불 옵션이 검토됩니다. 환불 금액은 각 예약의 상황과 사유에 따라 개별적으로 결정됩니다. 환불 관련 문의는 직원이 이메일을 통해 안내해 드립니다.

환불은 은행에 따라 영업일 기준 21~30일 내에 처리됩니다.
환불 방법: 제공된 계좌 또는 결제 카드로 환불됩니다.
환불 수수료: 무료

*참고:
호텔은 사전 고지 없이 조건 및 취소 정책을 변경할 권리를 보유합니다.
날짜, 객실 유형 변경 등으로 인한 간접적, 부수적, 결과적 손해 또는 천재지변(자연재해, 전쟁 등) 발생 시 보상 책임을 지지 않습니다.